Control de cuenta

Juego responsable en Panteon Casino: decide tú el ritmo

Juega solo si tienes 18 años o más: los límites de depósito, apuesta y pérdida, la autoexclusión temporal y el cierre permanente están en todas las cuentas.

Fija tu límite

Licencia oficial EspañaRegulado por la DGOJ bajo licencia 58452, auditoría continua QUINEL y SIQ

Protección a mano

Del azar sin freno a un juego con límites

Así trabajamos en Panteon Casino: información clara antes de jugar, sin presión y a la vista.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-58452

Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Teléfono de ayuda900 200 225

Consultas escritas[email protected]

Sin presión

De jugar a ciegas a jugar con un tope fijado

En Panteon Casino cada herramienta se activa desde tu cuenta, con calma y sin tener que justificarte.

Tu tope de ingreso

Marca un tope de dinero ingresado para un día, semana o mes; actívala antes de empezar si notas que recargas más de lo previsto.

De una apuesta alta a una medida

Pone un techo al importe de cada jugada y te obliga a moverte en ese margen; actívala cuando quieras jugar más despacio, no más fuerte.

¿Cuánto puedo permitirme perder?

Fija cuánto puedes perder en un periodo y evita que una mala racha se alargue; úsala antes de abrir el juego, nunca después de perder.

Momento de parar

Bloquea tu cuenta durante el tiempo que elijas y pausa el juego sin cerrar nada de forma definitiva; pídela si necesitas un respiro.

Cierra tu cuenta

Cierra la cuenta para siempre cuando el juego ya no sea solo entretenimiento; solicítalo desde el soporte y no podrás seguir jugando.

Con la cuenta abierta

Un límite puesto antes de jugar

Aquí ves cómo dejar un tope activo en tu perfil y comprobar que ha quedado fijado.

Revisa tu perfil

Abre tu perfil desde la sesión iniciada y revisa que tus datos estén completos, sobre todo la verificación de identidad.

¿Dónde está ese apartado?

Busca el apartado de juego responsable en la configuración de la cuenta; ahí se agrupan los topes y las opciones de pausa.

De la idea a la cifra

Decide si prefieres un tope de depósito, de pérdida o de tiempo de sesión, y elige la cifra que encaje con tu presupuesto.

Tu tope, ya visible

Guarda el cambio y vuelve a mirar el resumen de tu cuenta para confirmar que el tope aparece con el valor que elegiste.

Un entorno cerrado al juego para quien aún no puede jugar

Cuando te piden el DNI. Ninguna cuenta se abre sin superar los 18 años: pedimos DNI o pasaporte y una selfie con el documento antes de operar. Esa misma revisión se repite antes del primer cobro, así que conviene tener los papeles a mano.

¿Se puede bloquear el juego en casa? Instalar un bloqueador de contenidos en el ordenador o en el móvil familiar impide abrir casas de apuestas y casinos. Configúralo con una clave que solo conozca un adulto, para que nadie lo desactive sin permiso.

¿Y si el problema es de mi hijo? Hablar sin reproches abre más puertas que una discusión: describe lo que ves y escucha sin juzgar. La línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, atiende también a familiares y orienta sobre la autoexclusión.

Revisa cómo te sienta jugar este mes

Reconocer estas señales pronto evita que el gasto crezca sin que lo notes. No hace falta esperar a tocar fondo: fija un límite o pausa la cuenta y recuperas el mando antes de que la partida decida por ti.

Si te reconoces en varias de estas situaciones, es momento de parar y ajustar.

Juegas para recuperar lo perdido el día anterior
Escondes a tu gente cuánto tiempo o dinero dedicas
Piensas en la próxima sesión mientras haces otras cosas
Apuestas más de lo que habías decidido al empezar
Pides dinero prestado para seguir jugando
Dejas de lado planes que antes te apetecían
Te cuesta dormir pensando en la siguiente partida

Con quién hablar

¿A quién puedo llamar si el juego se me va?

Al terminar de leer sabrás a quién llamar y qué recurso consultar, sin coste y sin dar tu nombre.

Línea de ayuda de FEJAR

Una federación nacional de asociaciones de rehabilitación atiende a jugadores y a sus familias con orientación gratuita por teléfono, terapia en línea y apoyo legal, las veinticuatro horas; la llamada es confidencial. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador español explica cómo funcionan los límites de depósito, cómo se comporta una conducta de riesgo y cómo tramitar la autoexclusión en el registro estatal. ordenacionjuego.es

Compara la pausa, la autoexclusión y el registro

Pausa breve en la cuenta. Una pausa detiene tu acceso durante horas o días sin cerrar la cuenta: al pasar ese tiempo vuelve a abrirse. Se activa desde los ajustes de tu cuenta y durante la pausa no puedes depositar ni jugar.

¿Se puede volver antes de tiempo? La autoexclusión bloquea la entrada a tu cuenta durante un periodo largo y no se puede deshacer antes de tiempo. Al activarla pierdes el acceso al saldo y a las partidas hasta que termine el plazo.

¿Vale con cerrar la cuenta aquí? El RGIAJ lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y no tiene fecha de fin: la baja se puede pedir a partir de los seis meses desde el alta. Se solicita en la sede electrónica, con la app DNIe autoprohibidos o presencialmente. ordenacionjuego.es

Ayuda y control

Resuelve tus dudas sobre límites y exclusiones

Te dejamos claro qué cierra el acceso, qué solo lo frena y cuándo pedir ayuda fuera.

¿Cómo pido el cierre definitivo de mi cuenta?+

Escribe desde tu correo registrado a [email protected] y pide el cierre permanente. Un asesor lo tramita contigo, te confirma el bloqueo del acceso y del dinero, y la cuenta no se reabre.

Si me autoexcluyo en Panteon, ¿quedo bloqueado en otras casas?+

No solo con este paso. La autoexclusión temporal afecta a tu cuenta de Panteon Casino; para que la medida alcance a todas las operadoras de España tienes que inscribirte en el RGIAJ, el registro de la DGOJ.

¿Dónde puede pedir ayuda un familiar que juega demasiado?+

En la línea de FEJAR, el 900 200 225, atienden también a familiares: es gratuita y ofrece terapia online, orientación legal y apoyo para la autoexclusión. Puedes llamar tú aunque la persona afectada aún no quiera dar el paso.

¿Por qué me pide documentos si ya soy mayor de edad?+

Porque en Panteon Casino solo puede jugar quien tiene 18 años cumplidos y la normativa nos obliga a comprobarlo con DNI o pasaporte, comprobante de domicilio y una foto con el documento. Es un trámite habitual, no una sospecha sobre ti.

¿Puedo levantar la autoexclusión antes de que acabe?+

No. La autoexclusión temporal se mantiene durante todo el periodo que elijas y no se interrumpe antes, así que conviene escoger una duración realista. Cuando termine, podrás volver a entrar y fijar de nuevo tus límites.

¿Qué cambia en mi cuenta si solo hago una pausa?+

Durante la pausa el acceso y las apuestas quedan bloqueados sin cerrar la cuenta. Al acabar el plazo vuelves a jugar con tu historial y tus datos intactos, y puedes retomar el ritmo que tenías.