Respuesta en minutos

Panteon Casino: soporte que contesta en cuestión de minutos

Escríbenos por chat en vivo, correo o teléfono y te atenderá una persona las 24 horas del día, todos los días del año.

Ir al soporte Licencia DGOJ · Depósito desde 10 €

Pagado hoy

731.470 €

8.366 Jugadores conectados

Licencia oficial EspañaRegulado por la DGOJ bajo licencia 58452, auditoría continua QUINEL y SIQ

Retiros en 18 minutosTiempo medio de procesamiento, hasta 54.000 € por transacción mediante 12 métodos

Protección de datosCifrado AES de 256 bits y cumplimiento RGPD para toda tu información personal

Tres canales de ayuda

Habla con soporte en el canal que te conviene

Deja de dudar sobre qué canal usar: aquí ves cuál responde antes a tu caso.

Chat primero, dudas resueltas al momento

Abre el chat si necesitas resolver una duda al momento: contesta una persona en unos tres minutos, también de madrugada y en festivos.

Abrir el chat

Correo frente a chat

Usa [email protected] para enviar capturas o explicar un caso largo; suele haber contestación en unas cuatro horas, a cualquier hora del día.

Escribir

Hablar por teléfono sin esperas

Llama al +34 916 985 222 (hora CET) si prefieres hablar: te atienden en unos cinco minutos y sirve para trámites con tus datos a mano.

Llamar

Seis datos útiles

¿Juegas desde España y necesitas ayuda?

Trabajamos con teléfono español, horario CET y organismos de ayuda de aquí, como el resto de nuestra forma de hacer las cosas.

Cómo llegar

Teléfono+34 916 985 222

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Cuando nada encaja

De la respuesta automática a la revisión humana

Sabrás cómo pedir que otra persona revise tu caso y cuándo acudir al regulador.

Detalla fechas e importes

Escribe a [email protected] explicando qué ocurrió, con fechas, importes y el número de tu cuenta. El equipo responde en un plazo de cuatro horas y te dice qué ha encontrado.

Número de referencia

Anota el número de referencia que te faciliten en esa respuesta. Ese código abre la reclamación y sirve para retomarla sin explicarlo todo de nuevo.

Segunda revisión por un responsable

Pide por escrito que un responsable revise la decisión anterior si sigues sin estar de acuerdo. Explica en dos líneas por qué la respuesta no resuelve tu problema y adjunta el hilo completo.

Ganas un aval documental

Dirígete a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) solo cuando la vía interna se haya agotado. Tendrás entonces el número de referencia y las respuestas de soporte como prueba documental.

Sabes a quién escribir

¿A qué correo mando mi caso?

Enviamos cada correo al equipo que lo resuelve, así tu caso no pasa de mano en mano.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Tienes prisa ahora

No hay franjas muertas: siempre hay alguien

Aquí ves a qué hora escribe y cuánto tarda cada canal en darte la primera respuesta.

Chat en vivo

Horario del chatDisponible las 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo4 horas

Teléfono

Número en España+34 916 985 222

Espera telefónica5 minutos

Seis respuestas rápidas

¿Qué conviene saber antes de contactar con soporte?

Tras leerlo sabrás qué datos dar, a quién acudir y cómo cerrar o reclamar.

cuenta¿Qué pasa cuando escribo a soporte y no recuerdan mi cuenta?+

Para localizar tu cuenta basta con el correo electrónico registrado y tu nombre completo. El equipo de soporte nunca te pedirá la contraseña ni un código de acceso. Si escribes desde el correo con el que te diste de alta, la gestión va mucho más rápida.

cuenta¿Qué pasa cuando quiero comprobar si el casino tiene licencia?+

Panteon Casino opera con licencia DGOJ-58452, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre toda la actividad de juego en España. Puedes consultar el número en cualquier momento si dudas de la legitimidad del operador.

cuenta¿Dónde solicito cerrar mi cuenta para siempre?+

Desde el chat en vivo o desde el correo de soporte pides el cierre permanente de tu cuenta. El equipo confirma la baja y deja de enviarte comunicaciones comerciales. Si solo quieres una pausa, la autoexclusión temporal también está a tu disposición.

cuenta¿Dónde reclamo si la respuesta de soporte no me convence?+

Cuando la respuesta no te convence, escalas el caso por escrito al correo de reclamaciones. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador. Guarda el número de tu consulta para agilizar el seguimiento.

cuenta¿Qué pasa si prefiero escribir en catalán o en gallego?+

El equipo atiende en español, inglés, catalán y gallego. Si prefieres escribir en catalán o gallego, recibirás la respuesta en ese mismo idioma. En español e inglés la atención es indistinta, sin cambiar de departamento.

cuenta¿Qué pasa si necesito ayuda de noche o un domingo?+

El soporte está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, también de madrugada y en fin de semana. La hora de referencia es CET, la peninsular. A cualquier hora encuentras a una persona al otro lado.

Panteon Casino S.L.

Panteon Casino opera con licencia de la DGOJ

Aquí confirmas la empresa, su licencia y la dirección escrita a la que dirigirte.

Empresa

TitularPanteon Casino S.L.

CIFB-29431315 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-58452

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Datos listos para una primera respuesta útil

Reúne estos elementos y la conversación empieza ya con el problema sobre la mesa.

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Correo con el que te registraste
Importe y fecha del movimiento
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Documento de identidad si te lo piden