Guía de verificación

¿Cómo se verifica una cuenta en Panteon Casino?

La ley exige comprobar quién juega antes de pagar, y el equipo tarda un máximo de 16 horas en revisar tus papeles.

Empezar la verificación

Licencia oficial EspañaRegulado por la DGOJ bajo licencia 58452, auditoría continua QUINEL y SIQ

Resumen

Lee la comprobación de un vistazo

Al terminar sabrás quién revisa tu cuenta, cuánto tarda y a quién escribir.

Quién comprueba

Panteon Casino S.L.

Licencia

DGOJ-58452, de la DGOJ

Plazo de revisión

16 horas

Cuándo es obligatorio

Antes de la primera retirada

Consultas de verificación

[email protected]

Edad mínima exigida

18+

En plena revisión

Camino hacia la cuenta verificada

Aquí se resuelve el miedo habitual: que una foto borrosa retrase tu dinero.

¿Dónde están mis documentos?

Abre el área de documentos desde tu perfil y mira qué casilla aparece pendiente. Sube solo lo que te pidan y no repitas envíos: el duplicado alarga el trabajo del revisor.

Primer documento enviado

Envía la imagen del DNI o pasaporte con los cuatro bordes visibles y sin reflejos. Evita capturas de pantalla y fotos de fotocopias: el equipo necesita leer las letras con claridad.

¿Y el extracto?

Adjunta la tarjeta o el extracto donde figure tu nombre y el movimiento con la casa. Tapa los números que no hagan falta, pero deja legibles la titularidad y la fecha.

¿Cómo sé si está aprobado?

Revisa el correo registrado, también la carpeta de spam, porque la respuesta llega ahí. Si algo falta, contesta al mensaje en lugar de empezar de nuevo el trámite.

Cuatro papeles

Reúne estas cuatro pruebas

Aquí queda claro qué papeles se piden y qué debe verse en cada copia.

DNI o pasaporte

Confirmaque eres quien dices

Debe mostrarcuerpo entero, legible y sin caducar

Comprobante de domicilio

Confirmadónde resides

Debe mostrartu nombre, tu dirección y la fecha reciente

Tarjeta bancaria o extracto

Confirmala titularidad del pago

Debe mostrartu nombre y los últimos dígitos visibles

Antes rechazado, después aprobado

¿Mi recibo está caducado? El comprobante de domicilio caduca pronto para el equipo de verificación cuando supera los últimos meses de validez aceptada, así que conviene mirar la fecha antes de subirlo. Descarga un recibo reciente de luz, agua o teléfono. Revisa que se lean tu nombre y la dirección completa.

Cuando el DNI ya caducó. Un DNI o un pasaporte vencidos no valen como prueba de identidad, aunque la foto sea nítida y los datos se lean sin dificultad alguna. Renueva tu DNI y espera al documento nuevo. Sube el pasaporte si sigue vigente hoy.

Captura de pantalla enviada. Una captura de pantalla pierde detalle y permite retoques, por eso el equipo pide la imagen original del documento tomada con la cámara. Haz una foto directa al documento físico. Borra la captura y sube solo la foto.

Entiende de dónde sale tu dinero

La licencia DGOJ-58452 de Panteon Casino S.L. obliga a prevenir el blanqueo de capitales, y por eso el casino puede pedirte que expliques de dónde sale tu dinero. Es un trámite rutinario de la licencia, no una acusación contra ti.

Según el caso, el equipo de verificación puede solicitar alguno de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Recibo de pensión o prestación
Extracto bancario completo
Declaración de la renta
Escritura de venta de un bien

Cuándo llega la petición

Durante el juego, o solo al retirar

Panteon Casino pide la verificación antes de lo que esperas, sin dejar el trámite para el último día.

Subes tu límite de depósito

Al subir tu tope de depósito, el equipo quiere confirmar que la cuenta es tuya y que la decisión es tuya, así que puede pedirte el DNI o una selfie con el documento.

Añade el método y verifica

Cada método de pago nuevo cambia el rastro del dinero, y por eso el casino puede comprobar la tarjeta o el extracto antes de permitir más movimientos en tu cuenta.

Prepara el justificante del ingreso

Un movimiento muy alejado de tu actividad habitual mueve al equipo a comprobar la identidad y, si hace falta, el origen de los fondos que has usado.

Antes del primer pago

Antes de enviarte el primer pago, la licencia exige tener tu identidad confirmada, así que es el momento en que casi todos los jugadores completan el trámite.

Cinco preguntas

¿Cuándo me van a pedir los documentos?

Saldrás sabiendo cuándo llega la comprobación, qué manda y en qué queda tu dinero.

¿Cuándo me piden los documentos por primera vez?+

La licencia nos exige tenerte verificado antes de tu primera retirada, como muy tarde. Podemos pedírtelos antes, al abrir la cuenta o en tu primer ingreso, así que revisa a tiempo los datos que diste. Si ya están en tu perfil, el primer cobro no se detiene.

¿A qué viene que queráis saber el origen de mi dinero?+

Es una exigencia habitual de la DGOJ contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Nos ayuda a entender de dónde sale lo que ingresas, y a ti te deja el cobro preparado si luego te lo pedimos.

¿Cuánto tarda en validarse el expediente que he subido?+

Nuestro equipo suele resolverlo en unas 16 horas. Si la imagen está borrosa o el nombre no coincide, el plazo empieza de nuevo cuando llega la copia correcta. Te escribimos al correo de la cuenta en cuanto queda aprobado.

¿Mis documentos están protegidos cuando los subo?+

Sí. El envío viaja cifrado con 256-bit AES encryption y solo lo abre el equipo que tramita la verificación. Puedes mandarlo a [email protected] y guardamos tu copia únicamente mientras dura el trámite.

Me he cambiado el nombre y no coincide con el DNI, ¿qué hago?+

Escríbenos antes de enviar nada y adjunta el documento que acredite el cambio, para que el cotejo salga bien a la primera. Un nombre distinto al del banco es la causa más común de que el expediente se quede parado.